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Atención al cliente 902 106 097 De lunes a domingo de 8:15 a 17:00h.
Astún

Dudas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Astun Skitravel?

Puedes llamarnos de lunes a domingo de 8:15 a 17:00h. 902106097

¿Qué hago si deseo anular?

Todas las reservas tienen una política de cancelación donde indica la fecha tope para poder cancelar o modificar sin gastos. Las modificaciones o anulaciones que se realicen antes de esa fecha no implican ningún coste para ti y, en caso de estar cobradas, se realizará la devolución. En caso de cancelar o modificar después de esa fecha, aplicaremos el coste indicado en la Política de Cancelación que aparece en el bono y en la confirmación de la reserva. Puedes cancelar llamando al telefono 902106097 en horario de lunes a domingo de 8:15 a 17:00h. Fuera del horario de atención ponemos a tu disposición un correo electrónico, skitravel@astun.com. Las anulaciones efectuadas fuera del horario de oficina serán consideradas anuladas a partir del día siguiente de recibir el correo. El hecho de solicitar una modificación o anulación urgente no implica que éstas sean posibles y puedan realizarse sin gastos.

¿Puedo ampliar o reducir la estancia una vez en destino?

Las modificaciones siempre estarán sujetas a la disponibilidad del proveedor o del alojamiento y a posibles cambios de tarifa en el momento de solicitarlas. En caso de salida anticipada no se garantiza la devolución de las noches no disfrutadas.

¿Cómo pago mi reserva?

Si eliges como forma de pago Tarjeta de Crédito, deberás introducir los datos en la pasarela de pago segura a la que te redirigiremos. PayPal: puedes realizar el pago a través de esta plataforma.

¿Cómo voy a recibir la documentación?

Recibirás por correo electrónico la confirmación de la reserva con toda la información.Deberás presentar impreso el bono tanto en el establecimiento como en las actividades que tengas contratadas con la reserva. (forfaits, alquiler, clases.)

¿Qué documentación debo presentar a mi entrada al alojamiento?

El bono recibido por e-mail unos días antes de la entrada es el documento que deberás mostrar en el alojamiento, junto con el DNI o pasaporte del titular de la reserva.

He reservado un alojamiento pero no he recibido la confirmación por e-mail. ¿Qué hago?

Puede ser porque se haya escrito la dirección de correo electrónico incorrectamente. Recomendamos revisarla antes de finalizar la reserva. A veces, el e-mail de confirmación se recibe en la bandeja de correo no deseado. Recomendamos revisar también esta bandeja. En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono para verificar el estado de tu reserva y, si confirmamos que tienes una reserva, te haremos llegar la confirmación lo antes posible.

¿Cómo puedo conseguir factura de mi reserva?

En el proceso de reserva debes marcar si deseas factura y rellenar los datos de facturación. Te enviaremos por e-mail la factura 24 horas después de la salida del alojamiento

¿Disponéis de algún tipo de seguro para contratar?

Al realizar la reserva online encontrarás un enlace para contratar un seguro de cancelación.

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