Atención al cliente 974 374 374 De lunes a domingo de 8:15 a 17:00h.
Astún

Dudas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Astun Skitravel?

Puedes llamarnos de lunes a domingo de 8:15 a 17:00h al número de teléfono +34 974 374 374 o en la dirección de email skitravel@astun.com

¿Qué hago si deseo anular?

Todas las reservas tienen una Política de Cancelación donde indica la fecha tope para poder anular sin penalización. En caso de cancelar después de esa fecha, aplicaremos el coste indicado en dicha Política de Cancelación que aparece en el bono y en la confirmación de la reserva. Las devoluciones por modificación o cancelación, si proceden, se realizarán mediante transferencia y habrá siempre unos gastos fijos de gestión de 10€. Puedes cancelar llamando al teléfono +34 974 374 374 en horario de lunes a domingo de 8:15 a 17:00h. Fuera del horario de atención ponemos a tu disposición un correo electrónico, skitravel@astun.com. Las anulaciones efectuadas fuera del horario de oficina serán consideradas anuladas a partir del día siguiente de recibir el correo. El hecho de solicitar una modificación o anulación urgente no implica que éstas sean posibles y puedan realizarse sin gastos. No se realizará ningún reembolso si el consumidor o usuario no se presenta en el hotel o si lo abandona antes de lo previsto. Las primas de seguros y los gastos de gestión por modificación o cesión de reservas, en su caso, no son reembolsables.

¿Puedo ampliar o reducir la estancia una vez en destino?

Las modificaciones siempre estarán sujetas a la disponibilidad del proveedor o del alojamiento y a posibles cambios de tarifa en el momento de solicitarlas. En caso de salida anticipada no se garantiza la devolución de las noches no disfrutadas.

¿Cómo pago mi reserva?

Si eliges como forma de pago Tarjeta de Crédito, deberás introducir los datos en la pasarela de pago segura a la que te redirigiremos. Bizum: puedes realizar el pago a través de esta plataforma.

¿Cómo voy a recibir la documentación?

Recibirás por correo electrónico la confirmación de la reserva con toda la información. Deberás presentar impreso el bono tanto en el alojamiento como en las actividades que tengas contratadas con la reserva (forfaits y alquiler). Recogida de forfaits (Forfait válido para las estaciones de Astún y Candanchú): • Recogida en Astún: Máquinas expendedoras situadas en las taquillas de Atención al Cliente y en el Telesilla de Pastores. • Recogida en Candanchú: En la oficina de Reservas, en los bajos de la Cafetería de Pista Grande, junto al Alquiler de Material. Recogida material alquiler • Astún: Alquiler Las Marmotas, situado a pie de pistas. Horario estación de 8:45 a 17:00h. • Candanchú: Alquiler Candanchú, situado en los bajos de la cafetería Pista Grande. Horario estación de 9:00 a 16:30h.

¿Qué documentación debo presentar a mi entrada al alojamiento?

El bono recibido por e-mail unos días antes de la entrada es el documento que deberás mostrar en el alojamiento, junto con el DNI o pasaporte del titular de la reserva.

He reservado un alojamiento pero no he recibido la confirmación por e-mail. ¿Qué hago?

Puede ser porque se haya escrito la dirección de correo electrónico incorrectamente. Recomendamos revisarla antes de finalizar la reserva. A veces, el e-mail de confirmación se recibe en la bandeja de correo no deseado. Recomendamos revisar también esta bandeja. En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono para verificar el estado de tu reserva y, si confirmamos que tienes una reserva, te haremos llegar la confirmación lo antes posible.

¿Cómo puedo conseguir factura de mi reserva?

Te enviaremos por e-mail la factura 24 horas después de la salida del alojamiento. En el proceso de compra, los datos que se introducen para solicitar la reserva, son los que vendrán reflejados en la factura. No podrán ser modificados a posteriori una vez realizada.

¿Disponéis de algún tipo de seguro para contratar?

Al realizar la reserva online encontrarás un enlace para contratar un seguro de cancelación.